Analyse van de markt van toeristische diensten

De succesvolle activiteit van een toeristische onderneming hangt van veel factoren af, maar in het stadium van het begin van de activiteit of de introductie van nieuwe toeristische producten op de markt is volledige en betrouwbare informatie over de voorkeuren van consumenten, prijsniveau, kansen van concurrenten en nog veel meer van bijzonder belang. Het is het marktonderzoek van de markt dat het fundamenteel onderdeel is van elke activiteit. Marktonderzoek verduidelijkt de situatie met betrekking tot beslissingen van het management en maken ze meer rationele en succesvol, lange en middellange termijn planning en het voorspellen van de ontwikkeling van de onderneming, de mogelijke richtingen van de ontwikkeling en verbetering van het ondernemingsklimaat, alsmede direct de winstgevendheid van de activiteiten van reisbureaus beïnvloeden.

De toerismemarkt kan worden gedefinieerd als een sociaaleconomisch fenomeen dat vraag en aanbod combineert om het proces van kopen en verkopen van een toeristisch product op een bepaalde tijd en plaats te waarborgen. "Marketing in toerisme"; Minsk, 2001.-p. 135

De essentie van de toeristische markt komt tot uitdrukking in haar functies, waarvan de belangrijkste zijn: 1. Realisatie van waarde en gebruikswaarde, geconcludeerd in het toeristisch product. Inkoop en verkoop betekent de realisatie van de waarde van een toeristisch product en de publieke erkenning van de gebruikswaarde ervan. Als gevolg hiervan is het normale verloop van de sociale reproductie verzekerd en ontstaat er geld voor de ontwikkeling van de toeristenindustrie. 2. Organisatie van het proces om het toeristische product bij de consument te brengen. 3. Economische levering van materiële stimulansen voor werknemers van de toeristische onderneming om de kwaliteit te verbeteren en het assortiment van toekomstige diensten te verbeteren, deze te produceren in overeenstemming met de behoeften van de consumenten, om de arbeidsproductiviteit te verhogen De belangrijkste categorieën van de markt zijn vraag en aanbod. De eerste is een vorm van manifestatie van de behoefte van de bevolking aan een toeristisch product, voorzien van contant geld, en wordt oplosmiddel genoemd. Het aanbod omvat de gehele massa van te bezoeken reizen, toeristische diensten en toeristische souvenirproducten. Het is te wijten aan bepaalde voorwaarden, waarvan de belangrijkste zijn: de beschikbaarheid van producenten van toeristische diensten, het ontwikkelingsniveau van de toeristenindustrie, het volume aan toeristische bronnen. Balabanov IT, Balabanov AI "Economie van het toerisme" Moskou, 1999, blz. 63 Het bereiken van een evenwicht tussen vraag en aanbod wordt verzekerd door de werking van het marktmechanisme. De marktprijs niveaus het aantal diensten dat consumenten willen kopen, met het bedrag dat verkopers willen verkopen. Uitgaande van de Wet van vraag en aanbod met een buitensporig aanbod, wordt de prijs verlaagd totdat het verbruik gelijk is aan de productie. Evenwicht tussen vraag en aanbod ontwikkelt zich op elk van de vele afzonderlijke markten voor toeristische diensten. Samen bepalen deze specifieke evenwichten de balans van de hele toerismemarkt.

In het kader van een grondig marktonderzoek valt de beoordeling van de marktsituatie, de marktcapaciteit en de hoogte van de belemmeringen voor toegang tot deze sector juist in dit segment. Eigenlijk segmentatie zelf, dat wil zeggen, de definitie van de doelmarkt en de niche die de onderneming mogelijk inneemt. Identificeer kansen en evaluatie van de markt riskov.Konyunktura - het is de economische situatie op de markt op een bepaald moment, de huidige als gevolg van de interactie van factoren en omstandigheden die de vraag en aanbod van toeristische diensten, alsmede het niveau en de dynamiek van de prijzen vast te stellen. De conjunctuur van de toeristenmarkt wordt gevormd en ontwikkelt zich onder invloed van vele factoren, waaronder met name het is noodzakelijk om economische, politieke, sociale, wetenschappelijke en technische en andere toe te wijzen. De belangrijkste taak van een onderzoeksomgeving is de relevantie vast te stellen en slagvastheid van de afzonderlijke factoren op de situatie, de belangrijkste bepalende factoren van de marktsituatie te identificeren op een bepaald moment en voor de nabije toekomst. De conjunctuur van de toeristische markt wordt gekenmerkt door: 1. de omvang van de markt (zijn capaciteit, het verkoopvolume van toeristische producten, het aantal ondernemingen van verschillende typen dat op de markt actief is).2. De mate van evenwicht van de markt (verhouding tussen vraag en aanbod van toeristische diensten).3. Prijs niveau.4. Type markt (concurrerend, monopolistisch, enz.) 5. Dynamiek van de markt (wijziging van de belangrijkste parameters).6. De stand van de concurrentie (het aantal concurrenten, hun activiteit).7. Mate van wettelijke regulering van de markt.8. Belemmeringen voor toetreding tot de markt.9. Commerciële voorwaarden voor de uitvoering van toeristische diensten. Beschikbaarheid van seizoensfluctuaties in de vraag, enz. Durovich AP "Marketing in toerisme"; Minsk, 2001.-p. 158 -159 Vormen van organisatie en marktevaluatie bepalen ook de volumetrische indicatoren. Marktpotentieel - theoretisch gezien het maximaal haalbare vermogen van de markt om een ​​product of dienst te absorberen. Marktpotentieel geeft aan hoeveel eenheden van het product kan worden verkocht in de toeristische markt, op voorwaarde dat, ten eerste, alle potentiële kopers hebben de nodige inkomsten, en ten tweede, ze zijn "rijp" om te kopen, dat op zoek is naar een bewuste behoefte te voldoen een toeristisch product kopen. Daarnaast wordt het marktpotentieel beïnvloed door factoren als het aantal potentiële consumenten, de intensiteit van de vraag, de 'transparantie' en verzadiging van de markt, de marketingactiviteit van verkopers. Het marketingpotentieel van de markt is dat deel van het marktpotentieel dat het bedrijf beschouwt als het meest haalbare voor een enkel toeristisch product. De volgende factoren beïnvloeden de omvang van het marketingpotentieel: 1. Vervangingen (vervangende goederen) en relaties met grondstoffenmarkten-substituten2. Het gedrag van concurrenten op de markt. 3. Prijs en kwaliteit van goederen in vergelijking met concurrerende toeristische producten. De staat van de kanalen voor goederencirculatie en marketing. 5. Marketingbeleid van verkopers in het verleden, nu en in de prognose Het verkoopvolume drukt de waarde uit van de behaalde omzet, of omzet, dat wil zeggen het aantal toeristische producten of diensten dat door het bedrijf in een concurrerend marktsegment wordt verkocht. Op zijn beurt moet het volume (of de capaciteit) van de toeristische markt worden begrepen als het aantal gerealiseerde of verwachte verkopen van goederen of diensten per tijdseenheid in een beperkt marktsegment. Ten slotte is een belangrijke volume-indicator in marketing de omvang van het marktaandeel, dat wil zeggen uitgedrukt in een percentage van de totale marktcapaciteit, dat werd bereikt door het toeristenbedrijf dat goederen of diensten verkoopt in fysieke en waarde termen. De omvang van het marktaandeel kan daarom zeggen hoe sterk de positie van het toeristisch bedrijf op een bepaalde markt is in vergelijking met concurrenten, en veranderingen in het marktaandeel vertonen de neiging de positie van het bedrijf in de markt te versterken of te verzwakken. Konev IP, Laptev AA, Silanteva LP "Marketing"; Petrozavodsk, 2008. - p. 41-42

Analyse van de markt van toeristische diensten

Twee soorten bedrijven die actief zijn op de markt van toeristische diensten: touroperators en reisagenten.

Touroperators - bedrijven voor de productie van tours van verschillende componenten (registratie van verzekeringen en visa, accommodatie in hotels en sanatoria, vliegtickets, transfers, excursiediensten). Reisbureaus zijn winkels met als voornaamste doel toeristische diensten (vouchers) te verkopen.

Touroperators zijn onderverdeeld in twee hoofdgroepen:

- Grote operatoren die tourpakketten uitsluitend verkopen via een netwerk van erkende bureaus en zich niet bezighouden met detailverkoop;

- middelgrote en kleine operators, die niet alleen tour-pakketten verkopen aan de detailhandel, maar ook verkopen.

Reisbureaus zijn onderverdeeld in twee hoofdcategorieën, maar op een andere basis:

- onafhankelijke reisbureaus (60% van het totale aantal reisbureaus);

- netwerk reisbureaus - verkooppunten, verenigd door een gemeenschappelijk merk, reclame- en marketingbeleid, technologie van werk.

Dit jaar heeft de toeristische dienstenmarkt de neiging om het aantal onafhankelijke reisbureaus te verminderen.

Vóór de wereldwijde financiële crisis van 2014 was er een toeristische hausse in de wereld. De wereldtoeristische markt van de afgelopen vier jaar is volgens de Wereldorganisatie voor Toerisme (UNWTO) gestaag gegroeid. Deze groei was te danken aan de duurzame ontwikkeling van de wereldeconomie.

Sinds eind 2014 is het wereldtoerisme onder invloed van de financiële crisis. Volgens de VN World Tourism Organization, na de crisis in onroerend goed en de automarkt, werd de impact van de economische recessie ook beïnvloed door de toerismesector van de wereldeconomie. De groei van de wereldmarkt voor toerismediensten in 2012 zal bijna nul bedragen.

In Rusland werd de impact van de crisis op de toeristenmarkt bijna onmiddellijk gevoeld - in de winter van 2014 daalde de verkoop van diensten met bijna de helft. Voordien was de actieve groei van de markt direct gerelateerd aan de groeiende welvaart van Russische burgers. Maar een gedwongen besparingen als gevolg van loonsverlagingen en ontslagen, evenals het streven naar besparingen in verband met de verwachting van negatieve gevolgen voor burgers die crisis niet heeft aangeraakt, rechtstreeks beïnvloed door de omvang van de toeristische markt voor diensten in 2014.

Onder de belangrijkste factoren die de touroperators bekommeren, wijzen experts op de toenemende onzekerheid van Russen in de toekomst en de moeilijkheid om betalingen via banken door te geven.

Beïnvloed door de daling van de vraag na de crisis is niet alleen klein, maar ook grote touroperators: de vraag viel, leningen banken zijn niet gegeven, veel touroperators waren er een aantal oude schulden, ingewikkeld de situatie en de wijzigingen van de wet op de toeristische activiteiten, die het bedrag van de financiële steun voor touroperators toegenomen internationaal toerisme. Volgens een aantal deskundigen leidt de goedkeuring van een dergelijke wet tot een administratieve herverdeling van de markt, de afzetting van regionale touroperators en de onderdrukking van de concurrentie. Het meest getroffen door de gevolgen van de crisis, volgens marktdeelnemers, zijn bedrijven die met zakelijke klanten werkten.

Volgens analisten is het aandeel van het toerisme in het Russische bruto binnenlands product vrij klein - ongeveer 1,5%, en schiet het bijvoorbeeld tekort in Oostenrijk, waar het 6% is. De werkgelegenheid in deze sector is ook 1,5% en in ontwikkelde Europese landen 5-7%. De groei van de toeristische dienstenmarkt vindt plaats tegen de achtergrond van een ernstige fragmentatie van de toeristenindustrie. Het aandeel van 65 grootste bedrijven vertegenwoordigt slechts ongeveer 10% van de Russische markt. Deze trend zal in de nabije toekomst echter veranderen: experts voorspellen een vroege consolidatie van de markt.

Statistieken over het functioneren en de ontwikkeling van de Russische toerismemarkt, verzameld op basis van de studie van officiële informatie van Rosstat, zijn weergegeven in de tabellen 2.1. - 2.2. Helaas zijn er op dit moment geen recentere gegevens over toerisme op de Rosstat-website.

Tabel 2.1. Aantal reizen van buitenlandse burgers naar Rusland volgens de grenswacht van de Federale Veiligheidsdienst van Rusland, in% van het voorgaande jaar

2014. (voorlopige beoordeling)

Aantal reizen van buitenlandse burgers

naar Rusland voor het doel van het toerisme

Tabel 2.2. Aantal reizen door Russische burgers in het buitenland volgens de grenswacht van de Federale veiligheidsdienst van Rusland, als% van het voorgaande jaar

2014. (voorlopige beoordeling)

Aantal reizen van Russische burgers

in het buitenland ten behoeve van het toerisme

Nu maakt het bedrijf dat is verbonden aan tourservices moeilijke tijden door. Er is een ontwikkeling van de uitgaande toerismesector op wetgevingsniveau. Recente resonante faillissementen in deze markt dwongen de relevante staatsstructuren om mechanismen te ontwikkelen om dergelijke situaties aan te passen om in de toekomst passende maatregelen te nemen om de rechten en belangen van toeristen te beschermen.

In de zomer van 2014 tot en met activiteiten als gevolg van financiële problemen op te schorten, kondigde de touroperators "Neva", "Wind Rose World", "Expo Tour" reisbureau "Ideal Tour", "Labyrinth", "IntAer", "Nordic Star", " Solveks-tour "en anderen.

Volgens veel analisten, de belangrijkste reden voor het faillissement - het principe van de touroperators ze charters en blokken van hotelkamers met uitgestelde betaling te kopen zonder proschityvaya bedrag voor elke toerist, en op hetzelfde moment, in een poging om gelijke tred te houden met concurrenten, doen kortingen, die in het einde opeten marges. Bovendien, zo bleek al tijdens het faillissement, vele jaren niet te betalen voor risico's. Vanwege de hevige concurrentie en vele grote en kleine bedrijven gaan in minus vouchers omzetdaling is nu bereikt 20-30%.

Zelfs in Rosturizm zeggen dat de internationale markt nu - een vertrouwenscrisis. Veel buitenlandse partners vragen Russische bedrijven vroeg om geld, en om de een of andere reden komen ze vaak helemaal niet opdagen. Daarom beloven na faillissement van klanten failliete reisbureaus in Rosturizm serieus na te denken over een aanscherping van de regelgeving in de sector.

Het zomerseizoen - 2014 werd een van de moeilijkste in de toeristenmarkt van Rusland. Geïnterviewd door "The Newsletter ATOR" zien dit als een van de belangrijkste redenen voor de opschorting van de leidende touroperators. Volgens de schattingen van touroperators waren vroege boekingsacties redelijk succesvol, het probleem ontstond na het begin van politieke gebeurtenissen in Oekraïne. Ten eerste was er een stijging van de prijs van de euro en de dollar, waarna restituties begonnen bij toeristen die niet naar het buitenland mochten reizen. Dit alles kon niet anders dan de markt beïnvloeden.

Touroperators zeggen dat hun markt zich nu in de acute fase van de concurrentie bevindt. Elke speler probeert een groot deel van de competitie te winnen. Door conservatievere plannen te maken, kan de touroperator verliezen vermijden (te weinig betalen, dumpen, boetes voor het annuleren van charters), maar het risico lopen zijn marktaandeel te verliezen.

Dmitri Medvedev, de Russische premier, zei: "We hebben wat er gebeurt: op hun eigen tour operators - ze zijn behoorlijk gegroeid, sommigen van hen hebben zeer vergelijkbaar met de MMM worden. En om daar te zijn dat ze worden genoemd, en ongeacht wat zij spraken over het verminderen van het aantal klanten, een aantal mislukkingen, een aantal problemen met de dragers, maar ze moeten goed hun risico's te verzekeren. "

Volgens het Federaal Agentschap voor toerisme, werd gelanceerd federale doelstelling programma voor de ontwikkeling van de binnenlandse toerisme. Grote middelen worden toegewezen voor de ontwikkeling van toeristische infrastructuur. Veel aandacht wordt besteed aan de opleiding. In overeenstemming met de federale wet № 132-FZ "Over bases van de toeristische activiteit in de Russische Federatie" Regelgeving van de overheid van de toeristische activiteit in de Russische Federatie, worden uitgeoefend, onder meer door de bescherming van de rechten en belangen van toeristen, om hun veiligheid te garanderen. Organen van Rospotrebnadzor moet worden in het geval van omstandigheden die het optreden in het land (plaats) van tijdelijk verblijf van toeristen (toeristen) bedreiging voor hun leven en gezondheid, stappen ondernemen om de toeristen van hun rechten te verduidelijken, om te eisen in de rechtbank beëindiging van de overeenkomst over de uitvoering van het toeristisch product en de veranderingen door de publicatie van de relevante informatie op de officiële website van het Bureau van Rospotrebnadzor in de onderwerpen van de Russische Federatie.

Ambtenaren Rospotrebnadzor autoriteiten bij een controle van touroperators en reisagenten, het realiseren van het toeristisch product wordt voorgeschreven om zich te concentreren op manieren om het uitvoeren van hun taken als bedoeld in artikel 14 van de federale wet N 132-FZ gelegd, voor toeristen en (of) andere klanten te voorzien van een toeristisch product van betrouwbare informatie over de gevaren van waarmee de toeristische (Tripper) kan optreden bij het plegen van de reis, bij het sluiten van de overeenkomst over de uitvoering van het toeristisch product.

De experts beoordelen de ontwikkeling van de toeristische sector in de Russische regio's en geven vier clusters weer, in termen van toeristische aantrekkelijkheid. Het eerste cluster - een cluster van regio's met een gemiddelde toeristische aantrekkingskracht - omvat 33 regio's - dit zijn de regio's waarin de hotelsector de gespecialiseerde regio domineert.

De indicator van de toeristenbelasting en het aandeel buitenlandse toeristen ligt op een gemiddeld niveau. Dit cluster omvat regio's waarin het aandeel van collectieve accommodatie van het hoteltype 100% is.

De markt van toeristische diensten in de Russische Federatie, ondanks duidelijke economische en organisatorische en juridische problemen, blijft functioneren en zich ontwikkelen.

Deskundigen verdelen de toerismemarkt in inkomend toerisme (toegang van buitenlandse burgers tot de Russische Federatie), uitgaand toerisme (vertrek van Russische burgers in het buitenland) en binnenlands toerisme in Rusland. Tegelijkertijd heeft Rusland unieke kansen voor de ontwikkeling van binnenlands toerisme en voor de opvang van buitenlandse reizigers.

En tegen de achtergrond van de reeks faillissementen van de grootste touroperators, is de ontwikkeling van inkomend en binnenlands toerisme van onbetwistbare interesse.

Volgens Rosstat zijn er vandaag 10.773 toerismebedrijven actief in Rusland.

In het afgelopen jaar kochten bijna 1 miljoen 800 duizend Russen vouchers voor het doel van reizen door Rusland. De populairste bestemmingen zijn van oudsher toevluchtgebieden van het Krasnodar-gebied, Moskou en St. Petersburg, evenals Tatarstan, Tsjoevasjië, Stavropol-gebied, Altai en Basjkirostan.

Het aantal Russen dat vorig jaar op de toeristische bestemmingen van het land rustte: de resorts van het Krasnodar-gebied - 373 duizend, St. Petersburg-209, Moskou 145 duizend.

De grootste toeristenmobiliteit in ons land waren de inwoners van de Altai-republiek, de regio Novgorod, Tsjoevasjië, Karelië en de regio Vladimir.

De Russen maakten gebruik van de diensten van reisbureaus te reizen naar Rusland te organiseren: 10% - Altai Republiek, 4,9% - regio Novgorod, 4,7% - Chuvash Republic, 4,1% - deelrepubliek Karelië, 4,1% - regio Vladimir.

Bijna elke tweede Rus, die een ticket kocht, gaf de voorkeur aan rust in het onderwerp van de Russische Federatie, waar hij permanent verblijft.

De structuur van de rest van de Russen: 52% - voor binnenlands toerisme, 48% - voor vakantie in het buitenland.

Tabel 2.3 Kenmerken van de toeristenmarkt

Analyse van de markt van toeristische diensten

Home> Abstract> Lichamelijke training en sport

Analyse van de markt van toeristische diensten....................................... 5

1.1 Marketingonderzoek van de toeristenmarkt..................5

Marketingstrategieën in het toerisme.......................................8

1.3 Analyse van de concurrentiële omgeving......................................... 9

1.4 Concurrentievermogen op het gebied van toerisme........................... 10

1.5 Reclameactiviteiten.................................................. 12

Voorspelling van de ontwikkeling van de toeristenmarkt in St. Petersburg............ 15

2.1 Problemen met de ontwikkeling van de toeristenmarkt............................................ 15

2.2 De richting van de ontwikkeling van de toeristenmarkt in St. Petersburg. 18

III. Ontwikkeling van een complex van marketingactiviteiten van het reisbureau "Natalie Tours"............................................................................22

3.1 Beschrijving en reclameactiviteiten van het reisbureau..................... 22

3.3 Concurrentievermogenanalyse

3.4 Reclame- en promotiemethoden......................................27

3.5 Bepaling van de economische efficiëntie........................ 29

3.6 SWOT-analyse van het reisbureau................................................. 31

De relevantie van dit onderwerp ligt in het feit dat marketing in onze dagen de belangen van iedereen beïnvloedt. Dit is een proces waarbij mensen worden ontwikkeld en ter beschikking worden gesteld aan mensen met goederen en diensten die een bepaalde levensstandaard bieden.

Toerisme behoort tot de dienstensector en is een van de grootste en meest dynamische sectoren van de economie. Een hoog ontwikkelingsniveau, grote volumes in buitenlandse valuta-inkomsten beïnvloeden actief verschillende sectoren van de economie, wat bijdraagt ​​tot de vorming van een eigen toerisme-industrie.

Voor succesvol zakendoen is het niet alleen noodzakelijk om hoogwaardige diensten te kunnen verlenen, maar ook om te weten voor wie ze nodig zijn, waarom, voor welke doeleinden. Om dit te doen, wordt marketingonderzoek uitgevoerd.

Marketing - een soort menselijke activiteit gericht op het voldoen aan behoeften en behoeften door uitwisseling. Het omvat een breed scala aan activiteiten, waaronder marketingonderzoek, productontwikkeling, organisatie van de distributie, prijzen, advertenties. En de belangrijkste taak die ik beschouw de studie van al deze soorten activiteiten, om het meest effectieve werk van marketing in toeristische ondernemingen te maken.

Veel verwarren marketing met commerciële marketinginspanningen, terwijl het in werkelijkheid verschillende activiteiten combineert die gericht zijn op het identificeren, onderhouden en voldoen aan de behoeften van de consument. Marketing begint al lang en duurt lang na het kopen en verkopen voort.

De praktische betekenis van het onderwerp ligt voor de hand. Marketingonderzoek is uiterst noodzakelijk. Bovendien vereisen ze een uitgebreide en gedetailleerde aanpak. Maar de middelen en de krachten die worden besteed aan het uitvoeren van het marketingonderzoek, op voorwaarde dat ze grondig worden ontwikkeld en voldoen aan alle noodzakelijke regels, maken hun resultaten volledig terug en bepalen in veel opzichten de succesvolle werking van het bedrijf.

Het doel van dit werk is om de activiteit van de onderneming te analyseren op het voorbeeld van het toeristenbedrijf "Natalie Tours"

1 Neem een ​​analyse van de markt voor toeristische diensten.

2.In het voorbeeld van reisbureau "Natalie Tours" overwegen het gebruik van marketing en managementprincipes in het toerisme.

1.1 Marketingonderzoek van de toeristenmarkt

Het vormen van concurrentievoordelen in de organisatie is onmogelijk zonder kennis van de eigenaardigheden van de markt waarin het opereert. De toeristische markt is een dienstenmarkt, aangezien diensten het belangrijkste voorwerp van uitwisseling zijn en 80% van alle verkopen in ontwikkelde toeristenmarkten voor hun rekening nemen. Toeristische diensten - een set van gerichte acties in de dienstensector, die gericht is op de veiligheid en de bevrediging van de behoeften van de toeristen of dagjesmensen, verantwoord toerisme doelstellingen, de aard en de richting van de toeristische diensten, reizen, toerisme product, niet in strijd met de universele principes van de moraal en de goede orde.

De studie van grondstoffenmarkten omvat verwerking, analyse van de systematisering van kwantitatieve indicatoren en kwalitatieve informatie die de ontwikkeling van de markt in een bepaalde periode kenmerkt. De keuze van een systeem van indicatoren wordt bepaald door de doelstellingen van een bepaald onderzoek, bijvoorbeeld analyse van marktontwikkeling, analyse van de marktsituatie gedurende een bepaalde periode, wijziging van de technische en economische kenmerken van productie. Marktconjunctuur is een geheel van omstandigheden waaronder de huidige activiteit op de markt plaatsvindt. Het wordt gekenmerkt door een zekere verhouding tussen vraag en aanbod voor goederen van dit type, evenals het niveau en de correlatie van prijzen.

Alle conjuncturele factoren die de ontwikkeling van de markt stimuleren of beperken, worden ingedeeld in:

Permanente factoren zijn onder meer overheidsregulering van de economie, wetenschappelijke en technologische vooruitgang, inflatie, seizoensgebondenheid in de productie en consumptie van goederen.

Factoren die van invloed zijn op het milieu worden periodiek tijdelijk genoemd. Dit zijn bijvoorbeeld natuurrampen, sociale conflicten, een noodsituatie.

Bij de ontwikkeling van markten kan er een zekere frequentie, cycliciteit, optreden als gevolg van een seizoensverandering in vraag en aanbod, levenscycli van goederen, verschuivingen in de reproductiestructuur, fluctuaties in investeringsactiviteit, een verschuiving in het economisch beleid.

De prijs, vraag en aanbod draagt ​​bij aan het creëren van een evenwicht in de markt.

De vraag is de relatie tussen de prijs van een product en de hoeveelheid die kopers willen en kunnen verwerven.

Vraag- en aanbodfactoren

Verandering in het volume van de vraag

Veranderende vraagfunctie

Bepaalde omstandigheden waaronder goederen worden gekocht:

- Prijzen van goederen die een vergelijkbare behoefte hebben aan zogenaamde grondstoffenvervangers.

- Prijzen van goederen die de tevredenheid vergroten of profiteren van de consumptie van dit product.

- De verwachting van prijsveranderingen in de toekomst

- Smaakt en voorkeuren van consumenten

Het inkomenseffect - laat zien hoe het reële inkomen van een consument verandert met een verandering in prijzen, dit inkomen toont ten koste van wat een prijsdaling van een product een persoon rijker wordt.

Het substitutie-effect - toont de relatie tussen de relatieve prijzen van goederen en de afhankelijkheid van de consumentenvraag.

De wisselwerking van het inkomenseffect met het substitutie-effect doet zich voor bij de situatie met normale goederen, die goederen, waarvan de vraag toeneemt met stijgend consumenteninkomen.

Het aanbod is de hoeveelheid goederen die verkopers bereid zijn op de markt aan te bieden tegen elke mogelijke prijs per tijdseenheid. Het leveringsvolume is de maximale hoeveelheid goederen die verkopers bereid zijn om op de markt te bieden in een tijdseenheid, onder bepaalde voorwaarden.

1.2 Strategieën voor marketing in toerisme

De belangrijkste tool voor het beheer van de ontwikkeling van een reisbureau en de basis van een strategische managementmethodologie is een strategie. De strategie van het bedrijf is een geïntegreerd model van zijn acties om zijn doelen te bereiken.

Op basis van de strategie worden middelen verdeeld over de activiteiten van de onderneming. Elke strategie wordt gekenmerkt door het bijbehorende programma, dat wordt beschouwd als een reeks projecten, die elk taken met tijd, kosten en resultaten vertegenwoordigen. Afhankelijk van de besluitvormingsniveaus kunnen strategieën van verschillende typen worden gebruikt:

Bedrijfsstrategie (een algemene strategie ontwikkeld voor ondernemingen)

Bedrijfsstrategie

- HR-managementstrategieën

Strategieën voor lijnafdelingen en individuele organisatiestructuren.

Competitiestrategieën zijn onderverdeeld in:

Basic (globaal) - de strategie om kosten te minimaliseren - is gericht op het verlagen van productiekosten die de kosten van de service beïnvloeden.

2. Focusing - marketing en management concentreren op één segment van de markt

differentiatie - wordt gebruikt door multidisciplinaire reisbureaus die ernaar streven hun klanten een breed scala aan diensten te bieden op het gebied van route, samenstelling en serviceniveau.

Innovaties - zijn ontworpen om het gedrag van het bedrijf in de markt vast te stellen, dat wil zeggen, zijn specialisatie.

kapitaal wegvloeien en liquidatie

veranderingen in de wisselkoers, herstructurering en overleving worden gebruikt door grote bedrijven of bedrijfsverenigingen die zich kunnen concentreren en kapitaal verplaatsen.

Aanstootgevend en verdedigend

voor industrieleiders

voor gewone industriebedrijven

voor zwakke bedrijven en bedrijven die in een crisis verkeren

concurrentie op verschillende vitale functies van het bedrijf

1.3 Analyse van de concurrentieomgeving

Het proces van het analyseren van concurrenten doorloopt verschillende fasen, waarbij het bedrijf een informatiesysteem over concurrenten moet ontwikkelen, inclusief het identificeren van concurrenten, het identificeren van informatiebronnen over concurrenten en het analyseren van deze informatie. Voor een uitgebreide analyse van een concurrent is de volgende informatie nodig:

de naam van een concurrent of potentiële concurrent

het aantal en de samenstelling van het personeel van de concurrent

gedetailleerde structuur van de organisatie van het bedrijf van de concurrent en zijn onderverdelingen

gedetailleerde gegevens over de financiële toestand van concurrenten van bedrijven

evaluatie van een markt waarin een concurrent opereert

gedetailleerde informatie over het bestaande assortiment goederen (diensten), inclusief hun kwaliteit en prijzen

gegevens over het aandeel van de gerelafeerde markt per segment en per geografisch gebied

informatie over reclame en verkoopbevordering, kapitaaluitgaven, tijd, keuze van middelen

informatie over de belangrijkste klantsegmenten die worden bediend. Schatting van het imago van het bedrijf op de markt

gegevens over uitgaven voor onderzoek en ontwikkeling, aankoop van apparatuur. Studie van de hoofdrichtingen van ontwikkeling en geografische dekking

informatie over het niveau, levensduur, gebruik, prestaties, laadniveau, beleid voor het vervangen van apparatuur

gegevens over belangrijke leveranciers

informatie over personeel (aantal, relatie, productiviteit, loon, stimulerings- en sanctiebeleid)

gegevens over belangrijke werknemers

gegevens over controle-, informatie- en planningssystemen

1.4. Concurrentievermogen op het gebied van toerisme

Onder de concurrentiekracht van een organisatie wordt verstaan ​​het vermogen om op korte termijn een rendement op het geïnvesteerde kapitaal te behalen dat niet lager is dan het vastgestelde rendement of het surplus aan winstgevendheid op korte termijn in vergelijking met de gemiddelde statistische winstgevendheid in de relevante bedrijfssector. Over het algemeen is concurrentievermogen de effectiviteit van de organisatie op korte termijn.

Een ander belangrijk concept is het concurrentiepotentieel van de organisatie, wat betekent dat het potentieel (de huidige vereisten) is om het concurrentievermogen op de lange termijn te behouden of te vergroten. Met andere woorden, deze indicator wordt bepaald door een reeks parameters die de mogelijkheid (potentieel) en het vermogen van een organisatie om effectief te functioneren in de markt (om haar marktaandeel te behouden of te vergroten, om een ​​voldoende hoog winstniveau te hebben) in de toekomst bepalen. 2

Gezien de problemen van het concurrentievermogen van reisbureaus, moet rekening worden gehouden met de specifieke kenmerken van dit werkterrein. Toerisme is een belangrijk onderdeel van de economie, waar diensten een leidende rol spelen. Een essentieel kenmerk van diensten is dat productie en consumptie in dit geval samenvallen in de tijd. In principe wordt ervan uitgegaan dat diensten niet-overdraagbaar, onbeveiligd en niet-vervoerbaar zijn.

Het grootste probleem is de afbakening van diensten van andere materiële waarden; dit is onder meer het gevolg van de diversiteit en veelzijdigheid van vele diensten, waardoor het moeilijk wordt om ze uniek te verdelen. Het dienstenaanbod is zeer uitgebreid en omvat alle gebieden - van handels- en toerismebedrijven tot advisering en training.

Naar de belangrijkste factoren die succesvolle activiteit bepalen

dienstverlenende bedrijven zijn onder meer:

hoge kwalificatie, training van medewerkers en hun motivatie

zorgen voor een constante kwaliteit van het werk (betrouwbaarheid, garanties, naleving van deadlines, enz.)

het imago van de service-onderneming dat van invloed is op de keuze van de klant die zijn service koopt.

Overweeg de belangrijkste indicatoren en methoden die worden gebruikt bij het beoordelen van het concurrentievermogen van bedrijven.

De volgende factoren bepalen welke van invloed zijn op het niveau van concurrentie en daardoor het concurrentievermogen van bedrijven beïnvloeden:

1) marktpotentieel;

toegangsbarrières (noodzakelijke investeringen, overheidsregulering);

structuur van de industrie of concurrentieposities van bedrijven;

mate van betrokkenheid van bedrijven in deze sector;

de mogelijkheid van technologische innovaties;

schaalvoordelen

1.5 Advertentieactiviteit

Reclame is een vorm van indirecte communicatie tussen het toeristische product en de consument. Media worden gebruikt voor reclame (pers, radio, etc.) en in het bijzonder drukwerk, zoals catalogi, brochures, posters.

Het doel van adverteren is om aandacht te trekken, interesse te wekken, informatie aan de consument te geven en hem te dwingen op een bepaalde manier te handelen, bijvoorbeeld contact opnemen met een reisbureau, meer informatie vragen, etc. 3

Typische vormen van reclame in het toerisme zijn:

het verstrekken van informatie over het product;

vorming van het productbeeld;

vorming van het imago van het bedrijf;

correctie van de activiteiten van het bedrijf.

aansporing om een ​​product te kopen;

verandering in houding tegenover het product;

bewustzijn van de vraag behouden;

Tegelijkertijd moeten reclameactiviteiten correct zijn en strikt voldoen aan de wettelijke vereisten ervoor.

De moeilijkheidsgraad van het adverteren van een toeristisch product is dat het tegelijkertijd een aantal heterogene momenten weerspiegelt:

een verscheidenheid aan aanbiedingen voor marktsegmenten van de vraag (bijvoorbeeld van kindertijd tot..., voor de middenklasse, voor VIP-toeristen, enz.);

het verschil in plaatsen van reizen en reizen (bijvoorbeeld traditionele routes - Turkije, Cyprus, Spanje, Italië, enz. en nieuwe bestemmingen zoals Marokko, Bali, Kenia, enz.);

verschillende soorten toerisme (sport, geschiedenis, gezondheid en anderen),

Het is vaak nodig om in één reclameboodschap alle drie componenten van de gepromote producten (richtingen, soorten reizen en een gedifferentieerd aanbod per categorieën van consumenten) in aanmerking te nemen.

De tactieken van de beslissing over reclame in een toeristenbedrijf omvatten 3 vragenblokken:

De keuze van middelen voor reclame en reclamemedia;

Betaal voor advertenties en beheers kosten;

Plan de uitvoer van advertenties.

De advertentiemiddelen kunnen zeer divers zijn. Zie de leerhulp 'Adverteren in toerisme'.

Niet-promotionele promotiemethoden voor een toeristisch product zijn onder andere:

- persoonlijke verkoop via een agent;

- directe distributie van informatie en werken met verschillende databases (de vorming van permanent onderhouden databases van een stabiele klantenkring, op basis waarvan de informatie over specifieke tours wordt gecommuniceerd naar de klant, etc.);

- direct marketing (telefonische marketing, mailing - informatie van potentiële zakelijke klanten);

- verkoopbevordering - er worden tegelijkertijd klanten aangeboden, bijvoorbeeld voor kortingsbonnen, constante prijsvragen en prijzen voor touroperators, bonusprogramma's worden geïmplementeerd en objecten met huisstijlelementen worden verspreid;

- propaganda of organisatie van public relations - een indirect voorstel (de organisatie van culturele evenementen, waar informatie over de rondleidingen door het bedrijf wordt verspreid, waar vertegenwoordigers van de massamedia worden uitgenodigd).

2. De voorspelling van de ontwikkeling van de toeristenmarkt in Sint-Petersburg

2.1 Problemen en richtingen van ontwikkeling van de toeristenmarkt in St. Petersburg

Russisch toerisme heeft veel problemen. Deze problemen treffen niet alleen Rusland als geheel, maar het zijn ook problemen met Sint-Petersburg. Sommigen van hen kunnen worden opgelost, sommige zijn nog niet opgelost en belemmeren de ontwikkeling van de industrie.

Volgens deskundigen is de dynamiek van de ontwikkeling van de toerismemarkt de laatste jaren vrij gunstig en positief: het aantal toeristen dat binnenkomt en vertrekt neemt toe. De meest "ongedraaide" richtingen worden periodiek verstikt in de stroom van gasten. Als bovendien de imperfecties van de visumregeling worden geëlimineerd, kan volgens de prognoses van de werknemers van de toerismesector de stroom toeristen binnen 1,5-2 jaar met ongeveer 1,5 keer toenemen. Trouwens, de imperfectie van het visumregime voor toegang blijft een van de grootste problemen van de ontwikkeling van het toerisme in ons land, die ook St. Petersburg treft. Vanwege de lange en moeilijke procedure voor het verlenen van vergunningen, gaat geld verloren en wordt de toeristische sector en het hele land 4

Maar een van de experts van de toeristenindustrie wordt als de moeilijkste beoordeeld: het is een kwestie van de eis dat reisbureaus een licentie moeten verlenen voor het recht om vliegtickets te verkopen. De essentie van het probleem ligt in het feit dat de onderneming een certificeringsprocedure moet ondergaan om een ​​licentie te verkrijgen. Trouwens, certificatie is trouwens vrijwillig - maar zonder dit zal het reisbureau geen licentie krijgen. Volgens deskundigen van het toeristenbedrijf zijn de vergoedingen voor certificering onevenredig hoog. Bovendien wordt, zoals opgemerkt in het rapport, een monopoliemechanisme voor het verkrijgen van de vereiste documenten gecreëerd, aangezien het enige certificeringscentrum voor deze diensten in Moskou is en reisbedrijven uit het hele land gedwongen zijn om zich daar aan te melden. Dit heeft uiteraard invloed op de snelheid van het papierwerk.

Daarnaast waren er gevallen van aanvang van strafzaken wegens het ontbreken van de juiste documenten van het reisbureau die de verkoop van vliegtickets toestonden. Het bleek dat de PCT in deze kwestie een beroep deed op de relevante autoriteiten, maar het probleem is nog niet opgelost.

Een van de opgeloste problemen is de regeling van de betrekkingen met buitenlandse consulaten. Volgens de werknemers van de toeristenindustrie leek het 5-10 jaar geleden dat het bijna onmogelijk was om een ​​akkoord te bereiken met deze instellingen, er waren conflicten over de mogelijkheid dat Russische toeristen naar het buitenland reizen en andere problemen. Vandaag is de situatie als geheel echter radicaal verbeterd, zo bleek niet zonder de hulp van de pers.

Ook kunnen een aantal positieve veranderingen worden toegeschreven aan het feit dat de markt van toeristische diensten minder bedrijven is geworden - "gooiden", handelaren die vals spelen in de toeristenindustrie. Dergelijke 'ondernemingen' blijven echter bestaan ​​en dit onderwerp is een van de belangrijkste onderwerpen voor discussie op het congres.

Overwogen in het Congres en de problemen van de toeristenindustrie op het niveau van St. Petersburg. De noordelijke hoofdstad moet door de stad "all-weather" worden gemaakt voor toeristen. Volgens de statistieken komen de meeste toeristen het liefst in de zomer naar de stad - om de witte nachten te bewonderen. St. Petersburg is in andere seizoenen echter prachtig, er is altijd wel iets te zien, zeggen experts. Nu moeten we toeristen overtuigend overtuigen.

Ook zijn vertegenwoordigers van de toeristische sector van mening dat Sint-Petersburg een vrij goede positie kan zijn om als badplaats te worden gepositioneerd. De noordelijke hoofdstad van Rusland lijkt de meeste toeristen waar te nemen als ze cognitieve doelen nastreven: ga bijvoorbeeld naar een museum of theater. Volgens experts kan Petersburg echter een soort kuuroord worden. Dat wil zeggen, toeristen zullen in staat zijn om "twee vogels met één steen te doden": na genezing in een van de buitenwijken van St. Petersburg, ga naar de stad en geniet van het culturele programma. Of Sint-Petersburg een kuuroord kan worden, is voorlopig moeilijk te zeggen. Daarom zullen de afgevaardigden van het congres de komende dagen een studiereis door de omgeving maken - kennelijk om de gastvrijheid van de omliggende resorts en kuuroorden zeker te stellen.

Een ander probleem van de stad is dat buitenlandse toeristen niet altijd tevreden zijn met de prijs / service-verhouding. Daarom is het noodzakelijk om het aantal middenklasse hotels te verhogen met fatsoenlijke service, personeel en redelijke prijzen. Ook niet onbelangrijk voor vandaag is de externe conditie van woongebouwen, monumenten van architectuur, enz. Om het 300-jarig jubileum van Sint-Petersburg te vieren, werd het centrum van de stad min of meer op orde gebracht, de gebouwen gerestaureerd, de straten schoongemaakt. Maar buiten het centrum zijn er nog steeds veel problemen van dien aard die moeten worden aangepakt om de stad in het algemeen een positieve indruk te geven. Interesse voor buitenlandse bezoekers is immers niet alleen het centrale deel, maar ook historisch belangrijke en interessante architecturale structuren weg van het centrum, waarvoor ook restauratiewerkzaamheden nodig zijn.

Ook interessant is de informatie over de groeiende belangstelling voor jachttoerisme. Maar om de stroom toeristen naar Sint-Petersburg te laten varen, is het noodzakelijk om een ​​netwerk van parkeerterreinen te hebben, zowel aan de kust van het Russische deel van de Oostzee als op de eilanden - het gemiddelde pad van het jacht per dag is 50-60 km. Voor de regio Sint-Petersburg en Leningrad is de oprichting van een dergelijk netwerk in de eerste plaats extra banen, de toestroom van toeristen en geld.

Momenteel in St. Petersburg is op de rekening 13.400. Zeil- en motorschepen, waarvan minder dan 1/3 van het water per jaar naar beneden gaat, en het totale aantal plaatsen voor boten op de kades van ongeveer 2,5 duizend., Waarvan ontworpen voor de gasten jachten minder dan 350 in de wijk Vyborg van de regio Leningrad in totaal 150 zitplaatsen, ook voor gasten jachten - ongeveer 50. het niveau van de uitrusting en diensten in de jachthavens en parkeren is extreem laag. Van 12 jachtclubs en base-plaatsen van Sint-Petersburg, slechts drie zijn uitgerust met douche, is inzameling van vast afval die in slechts zes havens, de mogelijkheid om afval bilge water op te vangen afwezig is in alle havens, niet een van de jachthavens zijn niet uitgerust met een wasmachine, dat is het belangrijkste element van service voor toeristen. 5

Blijkbaar zijn er nog steeds problemen in St. Petersburg die moeten worden opgelost. Maar gelukkig is dit geen ontwikkelingsniveau, maar

2.2 Ontwikkeling van de toeristische markt in St. Petersburg

De moderne toeristenindustrie is een van de meest winstgevende sectoren in de wereldeconomie. Het inkomen uit het toerisme, neemt een aanzienlijk deel in de begrotingen van de staten en maakt tot 10 procent van het bruto nationaal product. Indicatoren van de groeidynamiek van de winstgevendheid van andere economische sectoren. Volgens de World Tourism Organisation is de omzet in het toerisme de afgelopen tien jaar jaarlijks met 7,9 procent gegroeid, met een jaarlijkse gemiddelde groei van het aantal toeristen met 4,5 procent. In ontwikkelingslanden is de groei van het toeristisch rendement maximaal 1.000 procent (Portugal).

Ontwikkeling van het toerisme heeft een stimulerend effect op andere sectoren van de economie (met inbegrip van vervoer, communicatie, handel), draagt ​​bij aan de vorming van een groot aantal banen, verhoging van de belastinggrondslag en belastingvorderingen in de Russische Federatie schatkist. Opgemerkt dient te worden dat de belangrijkste factoren die de winstgevendheid van het toerisme in de nationale economie zijn klimatologische, historische en culturele hulpbronnen, evenals het politieke klimaat en het niveau van het overheidsbeleid bevoordeeld ten opzichte van het toerisme.

St. Petersburg is de culturele en toeristische hoofdstad van Rusland. Het bevat culturele waarden van wereldbelang die de nationale schat van ons land zijn. Redelijk gebruik van toeristische bronnen kan aanzienlijk inkomen brengen naar St. Petersburg.

In 2000 werd St. Petersburg bezocht door ongeveer 3 miljoen buitenlandse onderdanen die in St. Petersburg aangekomen over toeristische, zakelijke en privé-visa door de Noordwestelijke deel van de Russische grens en de toeristische categorie in overeenstemming met de federale wet "Over bases van de toeristische activiteit in de genoemde De Russische Federatie ". In 2006 werd St. Petersburg bezocht door 148 duizend cruisetoeristen.

Federale en lokale begrotingen hebben de mogelijkheid om aanzienlijke inkomsten te ontvangen van inkomend toerisme als een exportrichting in de economie van de industrie. De inkomsten uit budgetten die toereikend zijn om het rendement op het toerisme te bepalen aan de hand van wereldwijde methoden en schattingen van deskundigen zijn momenteel echter niet beschikbaar. Dit komt door een onnauwkeurig boekhoudsysteem voor de winstgevendheid van het toerisme, enerzijds, en tekortkomingen in het monetaire systeem, anderzijds, en andere factoren.

In een moeilijke economische en politieke omstandigheden van het Comité voor het toerisme en Resort Development, als de uitvoerende tak autoriteiten van St. Petersburg, ondersteunt en coördineert verschillende richtingen op het gebied van het toerisme in St. Petersburg, het mogelijk was om het werk van de formatie structurele toerisme te organiseren als een belangrijke sector van de stad economie, het verenigen van toeristen, excursies, transportbedrijven, hotels, openbare horecagelegenheden, entertainment en diensten. Om toeristen naar de stad te lokken, proberen vertegenwoordigers van de toeristische sector nieuwe wegen te vinden. In het bijzonder, nu St. Petersburg specialisten, samen met de Zweedse kant werken aan zogenaamde ontwikkelen "guest van de stadsplattegrond." De essentie van de kaart, die in staat zijn om de toeristen te kopen zal zijn, is om een ​​aantal voordelen en kortingen te bieden - bijvoorbeeld in het openbaar vervoer of bij een bezoek aan een museum.

Ondanks een reeks maatregelen (waaronder internationale toeristische tentoonstellingen in Sint-Petersburg, deelname aan buitenlandse tentoonstellingen, het creëren van geschikte servers op internet, de publicatie van een aantal tweetalige reisgidsen over St. Petersburg en andere promotieliteratuur), kan de toename van de toeristenstromen meer zijn. aanzienlijk, wat vooral belangrijk is, omdat inkomend toerisme een exportrichting is in de economie van de industrie.

Onder de concrete stappen die moeten worden genomen in de eerste plaats - de ontwikkeling van toeristische infrastructuur - hotels, plaatsen bezocht door toeristen, enz. In het bijzonder mist de stad kleine en middelgrote hotels. In de lijst van gebouwen en land bestemd voor de bouw en renovatie van hotels. Maar voor een aanzienlijke toestroom van toeristen is dit duidelijk niet genoeg. Gouverneur V.I. Matviyenko benadrukte dat de ontwikkeling van hotelinfrastructuur nu een van de prioriteiten van het stadsbestuur wordt. De gouverneur gaf de Commissie voor investeringen en belangrijke strategische projecten opdracht om samen met het bouwcomité en de commissie voor economie, industriebeleid en handel een programma voor de ontwikkeling van de hotelindustrie uit te werken met de adressenlijst van de bouw van hotelfaciliteiten. Volgens het nieuwe concept zullen de sites voor de bouw van hotels worden toegewezen voor het beoogde doel. Ook werd de commissie voor stedelijk vastgoedbeheer geïnstrueerd om voorstellen voor te bereiden voor de wederopbouw van operationele hotels.

Ten tweede kan elk toeristisch centrum, zelfs St. Petersburg, vol met bezienswaardigheden en culturele waarden, de aandacht van de toerist niet langer dan drie of vier dagen houden. Het is noodzakelijk om zo'n toeristisch centrum te "lus". Ooit reisden Russische burgers met plezier langs de Gouden Ring, naar het Verre Oosten, Solovki. Wanneer we praten over de opvoeding van patriottisme, moet je onthouden dat het onmogelijk is om lief te hebben wat je niet weet en niet ziet. Hier zouden Moskou en Sint-Petersburg ook pioniers kunnen zijn, omdat ze een belangrijke nadruk hebben gelegd op hun werk aan de ontwikkeling van binnenlands toerisme.

Ten derde is het noodzakelijk om nieuwe toeristische programma's te ontwikkelen, nieuwe routes te creëren. Voor het aantrekken van toeristen, bijvoorbeeld in de winter Petersburg, je een soort van het evenement nodig hebt - een feest, feest, congres.. zuid-westen van St. Petersburg voor een week in de winter, kunnen worden uitgenodigd om te gaan skiën, trojka met klokken, stoom in de Russische bad, neem een ​​duik in het ijsgat. Maar alles hangt af van de infrastructuur rond de stad. Hier, de mogelijkheid van de stad zijn nog klein... En, natuurlijk, moeten actief investeerders aan te trekken, ook buitenlandse. Zo is drie jaar geleden een programma voor de bouw van hotels ontwikkeld. De speciale commissie bereidde ongeveer tweehonderd adressen van gebouwen en kavels voor hotels voor. Dit zijn hotels van verschillende groottes, maar één niveau: drie of vier sterren. Zonder overeenkomst met de commissie kan geen bouw- of landperceel worden gebruikt voor andere behoeften. Tijdens deze drie jaar is de bouw van meer dan 50 installaties begonnen

Zoals blijkt uit de officiële informatie van het stadsbestuur, is de wens om de toeristische markt van Sint-Petersburg te ontwikkelen en concrete stappen worden gezet. Voortdurend op zoek naar nieuwe vormen voor de ontwikkeling van het toerisme in de stad. Alleen financiële steun en goedkeuring van de overheid is vereist.

3.Ontwikkeling van een complex van marketingactiviteiten van het reisbureau "Natalie Tours"

3.1 Beschrijving en reclameactiviteiten van het bedrijf

Reisbureau "Natalie Tours" werd opgericht in april 1992.

In 2009 bediende het bedrijf 405 duizend mensen en de omzet bedroeg 485 miljoen dollar. "Natalie Tours" is voortdurend in ontwikkeling en voegt regelmatig nieuwe richtingen toe aan zijn assortiment. Dus, Cuba en Egypte werden nieuwe richtingen van 2009.

"Natalie Tours" is een multidisciplinair touroperatorbedrijf dat zich specialiseert in massatoerisme. Aanwijzingen voor activiteiten - Spanje, Griekenland, Cyprus, Italië, Turkije, Thailand, Andorra, Verenigde Arabische Emiraten, Egypte, Cuba, Dominicaanse Republiek en zeecruises. "Natalie Tours" is herhaaldelijk erkend als de leider in het sturen van Russische toeristen naar Europa. Daarnaast heeft het bedrijf een speciale afdeling voor het servicen van zakelijke klanten - het Department of Business Tourism (MICE), waarvan de klanten in deze tijd veel grote bedrijven waren (Sharp, Gedeon Richter, Henkel, etc.)

"Natalie Tours" houdt zich bezig met massatoerisme, maar probeert tegelijkertijd rekening te houden met de individuele behoeften van elke vakantieganger. De missie van het bedrijf is bij te dragen aan de ontwikkeling van een geciviliseerde markt van toeristische diensten in Rusland, die tegen betaalbare prijzen een vakantie biedt die aan de beste internationale normen voldoet. "Natalie Tours" geniet een goede reputatie op de markt en bouwt altijd zaken op in overeenstemming met de concepten van professionele eer.

"Natalie Tours" staat op de markt bekend om zijn conceptuele rondleidingen en trok de aandacht van een groot aantal klanten. De populairste tour is "Adults and Children", die sinds 2009 wordt aangeboden in Spanje, Griekenland en Cyprus. Als basis van het spelprogramma voor kinderen van 6 tot 12 jaar werd het piratenthema gekozen. En voor kinderen van 2 tot 5 jaar oud - de kinderclub "Zebra".

Het hoofdkantoor heeft ongeveer 300 werknemers in dienst. Het bedrijf heeft ook verkoopkantoren in Moskou, evenals representatieve kantoren in Yekaterinburg, St. Petersburg, Samara en Minsk.

In 2009 lanceerde "Natalie Tours" een eigen retailproject op basis van franchising. Op dit moment zijn onder het merk van het bedrijf reisbureaus actief in 16 Russische steden. Het project is gepland om actief verder te worden ontwikkeld.

Het bedrijf werkt ook rechtstreeks samen met agentschappen en via gemachtigde agentschappen, die beschikbaar zijn in bijna alle grote steden van Rusland. In totaal zijn er in Rusland en de GOS-landen ongeveer 2000 verkoopkantoren waar u het product "Natalie Tours" kunt kopen. 7

Het kantoor van het bedrijf in St. Petersburg bevindt zich op: Sovetskaya Street, 10 (metrostation Vostaniya Square). De locatie is voordelig, omdat het kantoor zich in het stadscentrum nabij de metro bevindt.

3.2 Doelen van het reisbureau "Natalie Tours"

Ontwikkeling en implementatie van een kwalitatief toeristisch product (kant-en-klare pakketreis).

Accounting voor de groeiende behoeften van consumenten:

Verhoog het serviceniveau.

Vergroot de beschikbaarheid van kwaliteitsvakanties voor klanten:

toename van de stroom toeristen;

Verhoging van de betrouwbaarheid van geleverde services.

De veiligheid van toeristen verbeteren.

Personeelsontwikkeling.

Verbetering van het verkoopsysteem.

Toename van de omzet.

Introductie van het automatiseringsprogramma en nieuwe informatietechnologieën.

Het schema van de lineaire organisatiestructuur van "Natalie Tours"

De gebruikte lineair-functionele structuur heeft dergelijke voordelen:

de snelle uitvoering van acties door orders en instructies gegeven door hogere supervisors aan ondergeschikte,

rationele combinatie van lineaire en functionele relaties;

stabiliteit van autoriteit en verantwoordelijkheid voor personeel.

snelle goedkeuring en implementatie van beslissingen;

persoonlijke verantwoordelijkheid van elke manager voor de resultaten van de activiteit;

3.3 Analyse van het concurrentievermogen van "Natalie Tours"

Het doel van marketingonderzoek van de positie van "Natalie Tours" in de concurrentiestrijd en concurrentiekracht van zijn individuele toeristische diensten is het verzamelen en analyseren van informatie die nodig is voor de selectie van concurrerende strategieën:

- het is noodzakelijk om de aantrekkelijkheid van deze industrie op de lange termijn vast te stellen.

-Het is noodzakelijk om de concurrentiepositie van het bedrijf en zijn toeristische diensten te bepalen in vergelijking met andere bedrijven in deze sector.

De directe concurrenten van Natalie Tours zijn West-reizen, Neva, Academy, Calipso. Al deze reisbureaus zijn bezig met het uitgaand toerisme in Turkije, Tunesië, Egypte, Thailand, Verenigde Arabische Emiraten, Griekenland, Finland en gericht op hetzelfde segment van de markt: de kopers zijn van middelbare leeftijd, actieve levensstijl, houden van reizen, met een gemiddeld of hoog inkomen.

Alle genoemde reisbureaus-concurrenten, evenals "Natalie Tours" hebben een voordelige locatie.

Onder de competitieve voordelen van "Natalie Tours" kunt u een gratis service noemen in de vorm van het leveren van catalogi en informatie over de plaats van reizen, het verstrekken van rondleidingen, professionele klantenservice, een duidelijk voordeel is werken met zowel uitgaand toerisme als binnenlands.

Taxaties verdienen ook de marketingcommunicatie van Natalie Tours, omdat de consument meestal niet meteen een specifieke aankoop doet. Het doorloopt verschillende stadia van "rijping" alvorens te kopen. Het eerste onderdeel is effectieve reclame, die het imago van een reisbureau vormt door het imago van een koper.

3.4 Reclame- en promotiemethoden

In het onderzoek wordt de analyse van de algemene reclamecampagne "Natalie Tours" op bepaalde parameters uitgevoerd. De keuze van de lijst met gedrukte publicaties en mediakanalen, die kan worden toegeschreven aan het meest de voorkeur geniet voor de doelgroep in het toerisme - toeristen en reisbureaus. De echt gebruikte manieren om consumenten te zoeken naar de informatie die ze over hen nodig hebben, worden bestudeerd en geïdentificeerd en vormen van werk met gedrukte thematische toeristische publicaties worden geïdentificeerd.

De strategie is een algemeen plan om de langetermijndoelen van het bedrijf te bereiken. Reisbureau "Natalie Tours" in het beheer van haar activiteiten maakt gebruik van een basisstrategie van concurrentie - focussen. De focusstrategie is gebaseerd op het kiezen van een smal gebied van concurrentie binnen een bepaalde sector. Een bedrijf dat een focusstrategie heeft gekozen, kiest een bepaald segment of een reeks segmenten van de sector en stuurt zijn activiteiten alleen naar dit segment of segmenten. Met het optimaliseren van de strategie in overeenstemming met de doelsegmenten probeert het bedrijf bepaalde concurrentievoordelen te behalen in deze segmenten, hoewel het wellicht geen gemeenschappelijk concurrentievoordeel heeft in de hele sector.

Om deze strategie uit te voeren, het reisbureau gebruikt de volgende methoden om de institutionele, technische, sociale en economische niveau van de ontwikkeling van het bedrijf "Natalie Tours" te verbeteren, het versterken van het concurrentievermogen en uiteindelijk - groei.

Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Ontwikkeling van een progressief loonstelsel. Stimulering van de werknemers van het bedrijf is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening, het vergroten van professionele vaardigheden en het verbeteren van werk. In deze richting is de ervaring van toonaangevende toerismebedrijven interessant. Een progressief loonstelsel toepassen, wanneer de werknemer, naast het salaris, een beloning ontvangt.

Verbetering en ontwikkeling van reclameactiviteiten. Ontwikkeling van maatregelen om reclame in de pers te vergroten en gebruik van straat- en buitenreclame.

Wanneer u de voorgestelde activiteiten in het reisbureau "Natalie Tours" overweegt, kunt u de volgende conclusies trekken:

de stimulering van personeel gericht op het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en professionalisme, zal leiden tot een trend in omzetgroei;

de onderneming zal betere service verlenen;

de evaluatie van de effectiviteit van reclameactiviteiten, zal effectievere actie aan de consument mogelijk maken (meer interesse in het product veroorzaken), waardoor de implementatie wordt verbeterd;

3.5 Definitie van kosteneffectiviteit

Seizoensgebondenheid is een periode van tijd, gekenmerkt door een toename of afname van de vraag naar reisservices.